سياسة الشحن والاسترجاع

سياسة الشحن

• مدة الشحن: تختلف مدة الشحن حسب الموقع. على سبيل المثال، الشحن من موقع "شي إن" يستغرق حوالي أسبوعين.
• المناطق المشمولة: حاليًا الشحن متاح فقط إلى نواكشوط، لكن نطمح لتوسيع التغطية في المستقبل.
• تكلفة الشحن:
  • الشحن من "شي إن": تكلفة الشحن هي 380 أوقية جديدة لكل كيلوغرام.
  • الشحن من "أمازون": تكلفة الشحن هي 650 أوقية جديدة لكل كيلوغرام.
  • الشحن من مواقع مثل "علي إكسبريس"، "تيمو"، و"نون": تكلفة الشحن هي 650 أوقية جديدة لكل كيلوغرام.
  • رسوم الشحن الإضافية: يتم فرض رسوم إضافية تبلغ 100 أوقية جديدة عند الدفع.
• الدفع: يتم دفع رسوم الشحن عند استلام الطلب في نواكشوط، ويتم تحديد الرسوم بناءً على وزن الشحنة.
• رسوم الشحن المحلية: يتم تحديد رسوم الشحن المحلية بناءً على شركة التوصيل، ويمكن أن تتراوح بين 100 أوقية جديدة و200 أوقية جديدة حسب الموقع.
• الشحن المجاني: نطمح لتطوير خدمة الشحن المجاني في المستقبل، وستكون متاحة على بعض الطلبات الخاصة.
• رسوم جمركية وضرائب: لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية مثل الضرائب أو الرسوم الجمركية. يتحمل المصدر هذه التكاليف.
• التسعير حسب الوزن: يتم وزن كل طلب بشكل دقيق لتحديد تكلفة الشحن بناءً على الوزن الفعلي.
• الاستلام والتوصيل: عند وصول الطلب إلى نواكشوط، يتم تحصيل رسوم الشحن حسب العنوان وموقع العميل داخل المدينة. سيتم تحديد هذه الرسوم وفقًا لشركة التوصيل المحلية.
• التتبع: يمكن للعميل متابعة حالة طلبه عبر موقعنا أو من خلال التواصل مع فريق الدعم.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

• الإلغاء: يمكن للعميل إلغاء طلبه إذا كان الطلب قيد الدفع أو لم يتم شحنه بعد. في حال كان قد تم الدفع لنا، سيتم فرض رسوم إلغاء.
• عدم ضمان الإلغاء بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب بعد أن يتم شحنه. إذا تم دفع المبلغ للموقع المشتري منه، لا نضمن إلغاء الطلب لكن يمكننا محاولة التواصل مع فريق الدفع لمساعدتك.
• رسوم الإلغاء: يتم فرض رسوم إلغاء في حال تم دفع المبلغ بالفعل، والتي ستكون محددة بناءً على تفاصيل الطلب.
• الاسترجاع: لا نضمن استرجاع المنتج، ولكن في حال حدوث مشكلة مع المنتج أو مع الشركة الموردة، سنحاول مساعدتك في استرجاعه. يتحمل العميل رسوم الاسترجاع من قبله.
• التواصل: في حال الحاجة للإلغاء أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات المتاحة مثل واتساب أو البريد الإلكتروني.
• إشعار الإلغاء: سيتم إشعار العميل عبر واتساب والموقع الإلكتروني بمجرد إتمام عملية الإلغاء أو الاسترجاع.
• التعويض: في حالة حدوث تأخير من شركة الشحن، سنتحقق من وضع الطلب مع شركة الشحن، وفي بعض الحالات، قد يحصل العميل على خصم أو تعويض جزئي.